reflexiones El software libre no significa gratis.
Mucha gente me pregunta “que opino del software libre ”, siempre les comento que es una muy buena alternativa frente a la oferta de software licenciado, además de comentarles los diferentes beneficios que aporta en muchos sentidos.
Pero la pregunta viene en relación a que nuestras herramientas se basan en proyectos internacionales bajo el paraguas de software libre .
Nosotros no seleccionamos herramientas de software libre en nuestro modelo de negocio, porque nos identificáramos con la filosofía de distribución del software libre, nuestra elección tenía componentes estratégicos dentro de nuestra organización.
La estrategia de una organización siempre tiene como objetivo final la obtención de algún tipo de beneficio, ya sean sociales, económicos, o de otra índole. Si dentro de nuestra estrategia de negocio habría encajado mejor el software licenciado habríamos elegido esta alternativa.
Muchas organizaciones ven el software libre como una amenaza a su negocio, no como una alternativa más del mercado, hace ya un tiempo en unas jornadas en Pamplona donde participe como orador, compartí mesa comiendo con otra de las personas que participaba, pertenecía a la empresa Forrester, de renombre por sus estudios de tendencias de mercado, me comento que uno de los últimos estudios que habían realizado trataba de comparar los costos de implantación de software libre , y software privativo, y me comento que eran superiores los de software libre .
Nuestro objetivo final es obtener recursos económicos, y una de las estrategias que utilizamos para este fin es trabajar bajo herramientas de software libre .
No hace mucho tiempo (concretamente 5 años atrás) nos pusimos como objetivo desarrollar nuestro propio portal en Internet.
Hoy creemos que es una realidad, hemos realizado esfuerzos en que sea un proyecto diferente e innovador, conlleva riesgos y somos consciente de ello. Hemos tardado tanto tiempo que tenemos muchísima ilusión en poner nuestro proyecto en explotación.
Hemos visto que nuestra metodología desarrollada y puesta a prueba en varios proyectos incluido este “funciona”, el proyecto se ha realizado en 20 días que es el tiempo previsto según la metodología para un proyecto de esta envergadura.
Somos conscientes como en los en los demás proyectos desarrollados que hemos avanzado muy poco, ahora viene el verdadero trabajo, conseguir el éxito, y según nuestra forma de pensar es alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto con el proyecto, que de momento es materia reservada, y que iremos contando.
Hemos participado muchas personas en el proyecto tanto externas como internas, todas con mucho entusiasmo, y aportando en el papel que el decidía jugar dentro del proyecto.
Por fin nos dejaran de decir las graciosas frases; “en casa del herrero cuchillo de palo”, “se os ha caído el portal”, ahora tenemos portal, malo, excelente, bueno, no lo se, el tiempo tiene la respuesta, lo que estamos seguros es de que será excelente, dado nuestra obsesión de que todo puede alcanzar un mínimo de excelencia, y que si medimos, y analizamos, nuestra audiencia nos lo hará excelente.
Tiempo atrás estábamos acostumbrados ha desarrollar portales que permitieran al usuario navegar y obtener información sobre nuestras compañías. Este era el fin de las costosas inversiones que realizábamos.
El ROI que obteníamos de nuestros proyectos era escaso, entendemos que obtendremos un ROI cuando conozcamos los objetivos que perseguimos y en la medida en que los alcanzamos.
Me choca que siendo tan antiguo el concepto de usabilidad , no hay más que ver como en los establecimientos comerciales guía nuestros actos, hacían donde ellos desea, no lo hallamos aplicado a nuestros portales.
A mi parecer muchos de nosotros yo incluido teníamos el concepto de que era un folleto con mucha mayor capacidad de información “vaya bola”. No pensábamos que el usuario se comportaba de diferentes maneras dependiendo de cómo este diseñado nuestro portal.
Cuando acometemos un proyecto Web, la primera pregunta que intentamos contestar es “el objetivo que vamos a perseguir” con la inversión. Nuestros clientes no suelen tener la respuesta, tenemos que ayudarles a identificar el objetivo. Una vez hemos identificado el objetivo, les contamos que vamos hacer para alcanzarlo, percibimos que se empiezan a entusiasmar con el proyecto, ven una oportunidad de mejorar su modelo de negocio.
Para mi esto es enfocar un proyecto a la usabilidad , identificar el objetivo, y empezar a innovar en como podemos hacer para que el usuario que entre en nuestro portal nos ayude ha alcanzar el objetivo que nos hemos propuesto.
Para alcanzar una buena usabilidad de nuestro portal, es pieza de máxima importancia la medición , la capacidad de análisis, y el identificar iniciativas, es muy difícil acertar la primera vez, hay que esperar al usuario, que si sabemos escuchar, nos dirá que tenemos que hacer para que el sigua nuestro juego.
Para nosotros que la mayora somos cuadrados debido a nuestros perfiles académicos, con algunas excepciones, nos ha sido de gran ayuda la utilización de una herramienta de gestión de las relaciones con nuestros clientes (CRM).
Cuando desarrollamos nuestra estrategia de negocio teníamos claro que toda las personas deberíamos mantener una relación con nuestros clientes tendría el perfil que tendría.
En nuestra filosofía de empresa nos recordamos que tenemos muchos jefes y nos gusta llamarles por su nombre, y todos debemos conocer a nuestros jefes como en cualquier empresa.
Antes de empezar a comercializar ecmware::gestión comercial, lo utilizábamos internamente para la gestión de relación con nuestros clientes.
Visto el aporte del producto a nuestra compañía decidimos comercializarlo, y dar a nuestros clientes una herramienta eficaz en la relación con sus clientes.
El tener control del proceso de ventas, poder ver los logros que se van alcanzando, tener información de las ventas que acaban en éxito, y sabiendo que son fruto de todas las personas que formamos INNObask, nos motivaba a realizar aun mejor nuestro trabajo, y a dar a nuestras iniciativas un enfoque hacia nuestros clientes.
La palabre clave en nuestra compañia es "conversión" aunque recelamos un poco en utilizar esta palabra para definir el proceso de atraer nuevos clientes, entendemos que es muy significativa.